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7月1日起施行!自动续费前应以显著方式提醒消费者
【2024年06月27日】 【来源:华商报】 【记者 :申伊禾】【浏览:5996次】

     你是否曾经因App的某个功能必须充会员使用,接受了App“连续付费”的协议,但是想要取消自动续费时怎么都找不到取消的选项?备受关注的自动续费问题即将迎来新规。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称“《条例》”)将于7月1日正式实施。其中明确规定:经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。

     条例新规是从法规方面的进一步规范

     近年来,随着付费网站及App迅猛发展,许多平台以盈利为目的,只向会员提供升级的内容和服务,促使大量消费者不得不选择开通会员服务,而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱,“进坑”容易“出坑”难,消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。

     提出“建议取消强制自动续费”这一建议的全国政协委员安庭表示,自动续费往往涉及的是小金额、小问题,却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。其实,对于自动续费问题,国家市场监督管理总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》提出过相关要求。安庭发现,虽然《网络交易监督管理办法》已作出相关规定,但仍有付费App对此阳奉阴违、对退订服务层层设置障碍。而即将实施的《条例》是从法规层面进一步规范自动续费。

     安庭认为,有了明确的法规,有助于简化消费者维权的程序,降低消费者维权成本,消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。

     取消按钮又小又难找

     如何定义“显著方式”

     当续费到期之后是否提醒,根据国家有关规定应以显著方式提示消费者注意。但究竟什么叫“显著”,目前确实没有规定具体的标准,只能根据多数消费者的认知和感受为准。

     华商报大风新闻记者实际测试后发现,不同App的提醒方式不一致,有站内私信提醒也有短信提醒,还有不少消费者反映存在没有收到提醒的情况。

     值得注意的是,虽然怎么取消扣费不容易找,但怎样升级会员往往被各大App放在最显著的位置上。“这次我确实收到了腾讯会员快要过期的提示信息,但是点击主页后发现全是续约的活动,取消按钮像在玩捉迷藏。”在西安上大学的徐璟告诉记者,即便自己找到了取消选项,App也会使出优惠“杀手锏”试图留住用户,例如剪映、WPS、喜马拉雅等App都重复了两次弹窗试图挽留。

     《条例》中提到,在发展数字化经济的同时,也要关注消费者权益的保护。只有这样,我们才能在数字化时代中享受到更加安全、便捷、公平的消费体验。

     ( 记者 申伊禾)

【责编:鲜小波】
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