新农商法治网四川达州讯  10月13日，达州市达川区汽车销售行业世界标准日宣传讲座在达州市品悦汽车销售有限公司会议室举行。来自达州市汽车商业协会会员单位的近40名汽车销售行业负责人聆听讲座。

     讲座由达州市市场监管局主办、达川区市场监管局承办、达州市汽车商业协会协办。旨在贯彻落实好国家市场监管总局、国家标准委和四川省市场监管局关于标准宣贯的工作要求，宣传标准化理念，普及标准化知识，提升社会和公众的标准化意识，营造更加浓厚的标准化工作氛围。今年的世界标准日国际主题为“美好世界的共同愿景”，中国主题为“标准塑造美好生活”。

     “标准是技术和经验积累的产物，汽车销售行业系列标准，为我们提升销售、售后等服务质量，提供了很好的解决方案。我们要牢固树立‘标准塑造美好生活’的工作理念，主动学习标准、实施标准，为客户提供舒适的环境、专业的服务，营造一个以客户为中心的销售环境，不断提升客户的满意度和忠诚度；全市汽车销售行业要以此次世界标准化日宣传讲座为契机，完善售前和售后服务体系。要按照四川省地方标准DB51/T2826《放心舒心消费服务规范 第二部分：4S店》要求，售前要如实介绍汽车结构、配置、性能、产地、特色和国家相关的规定，售后要与客户签订服务协议，遵守家用汽车产品‘三包’规定，保护客户知情权，保证零配件质量，强化售后跟踪服务；随着汽车行业技术水准的进步，各类智慧化技术、新能源技术路线在汽车上的应用越来越广泛。全市汽车销售行业要紧跟新趋势，掌握新知识，加强对员工的培训，不断提高员工的素质和技能水平，为客户提供更专业、更贴心的服务。”市市场监管局党组成员、副局长陈果在讲座开班动员会上提出要求。

     讲座上，市局标准化科唐宏艳、消保科罗廷毅用通俗易懂的语言，通过图文并茂的课件分别围绕《企业标准化促进办法》《放心舒心消费服务规范  第二部分：4S店》诠释了《企业标准化促进办法》的修订背景，修订的主要内容和对地方标准的基本要求、服务场所要求、工作人员要求、销售服务、售后服务、服务质量等内容，并就营商环境、消费投诉等方面进行互动交流，对企业诉求现场问诊把脉。

     “我们将严格执行汽车4S店各类标准，规范销售、售后行为，以公正诚信，优质服务来赢得市场，取信客户……；遵守国家物价管理相关法规，质价相符，合理收费；遵守商业道德，不搞任何方式的虚假让利活动，提供全面、真实、明确的有关商品和服务的信息，不发布虚假广告和误导消费者信息；严格履行对消费者的承诺，切实做好售后服务，公布投诉专用电话，积极解决消费者的投诉……”达州市汽车销售行业代表向社会公众作诚信宣誓。

     讲座普及了标准化知识，传播了标准化理念，提高了企业的标准化意识，营造了良好的标准化环境，推动了标准化工作在汽车行业的落实和发展，强化了企业的自律意识、责任意识和安全意识。（刘伟 龚述兰）