推动符合镇情实际的标准化建设。软件环境上，以村（社区）为单位建立”村级政务服务派单“微信群，既方便群众进行政策咨询、服务预约，又利于各窗口单位及时进行政策宣传、诉求化解。建立健全政务服务工作台账，全面收集各户基本情况，精准制定服务计划。

     硬件环境上，配套完善公共打印机、LED显示屏、饮水机、轮椅、便民工具箱、急救药箱等便民设施设备；合理规划功能分区，科学设置职工办公区、无障碍改造区、休闲阅读区、自助办理区、志愿服务区等6处功能区等功能区域；将制度机制从“墙上”搬到群众“手中”，制定梁永镇便民服务中心政务服务“活页”。

     打造满足群众需求的便利化服务。一是将便民服务窗口搬到群众身边。采取“流动集中办”方式将便民服务窗口前移到了田间户头，由各窗口人员轮班下村流动集中办理，今年以来共集中办理各类服务事项3800余件次。落实“瘫病上门办”举措，对于困难群众临时救助、社保验证等事项办理，由镇村两级代办人员上门主动办理，让困难群众办事足不出户。

     二是将便民服务干部时间调至群众时间。深入落实预约办理制度，对于一些高频、耗时事项办理，采取镇预约村（社区）、村（社区）预约群众的“两级预约模式”，减少群众办事等待时间。创新开展早上提早一小时、中午加班一小时、周末值班一小时“三个一小时”便民服务活动，最大程度将便民服务时段全覆盖群众需求。

     三是将便民服务方式转为群众模式。创新“一人通跑专办”模式，通过帮问帮跑帮办的方式，解决企业群众事项办理找不到“路”，办事服务找不对“门”，办事窗口认不到“人”问题，目前共通跑办理各类服务事项216件次。

     开展提升服务质效的常态化培训。一是强化业务学习增强综合能力。以“综窗改革”为抓手，通过中心内部日常培训、窗口间工作交流、到区跟班学习等方式，各窗口工作人员能够办理自身窗口业务之外的其他窗口基础性业务，有效实现“一窗综办”。

     二是强化工作督导建强服务队伍。开展破除“玻璃门”“旋转门”“弹簧门”专项活动，大力整治一批便民服务站形同虚设、便民服务站不便民、便民服务人员不务实等突出问题，倒逼各村（社）便民服务人员落实责任。

     三是强化政策宣传加强群众知晓。制作梁永镇办（代）理事项公示栏等政策宣传栏，制发《便民服务单》《惠民惠农政策手册》等资料，方便群众了解和掌握相关政策。结合主题党日、创文宣传等活动，以村（社区）新时代文明实践站所为载体开展政策宣讲，有效增强群众的政策知晓度。（李坤洲）