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巴州区梁永镇:创新“三化”举措 打造群众满意的便民服务
【2023年06月01日】 【来源:新农商法治网】 【作者 :李坤洲】【浏览:6373次】

     推动符合镇情实际的标准化建设。软件环境上,以村(社区)为单位建立”村级政务服务派单“微信群,既方便群众进行政策咨询、服务预约,又利于各窗口单位及时进行政策宣传、诉求化解。建立健全政务服务工作台账,全面收集各户基本情况,精准制定服务计划。

     硬件环境上,配套完善公共打印机、LED显示屏、饮水机、轮椅、便民工具箱、急救药箱等便民设施设备;合理规划功能分区,科学设置职工办公区、无障碍改造区、休闲阅读区、自助办理区、志愿服务区等6处功能区等功能区域;将制度机制从“墙上”搬到群众“手中”,制定梁永镇便民服务中心政务服务“活页”。

     打造满足群众需求的便利化服务。一是将便民服务窗口搬到群众身边。采取“流动集中办”方式将便民服务窗口前移到了田间户头,由各窗口人员轮班下村流动集中办理,今年以来共集中办理各类服务事项3800余件次。落实“瘫病上门办”举措,对于困难群众临时救助、社保验证等事项办理,由镇村两级代办人员上门主动办理,让困难群众办事足不出户。

     二是将便民服务干部时间调至群众时间。深入落实预约办理制度,对于一些高频、耗时事项办理,采取镇预约村(社区)、村(社区)预约群众的“两级预约模式”,减少群众办事等待时间。创新开展早上提早一小时、中午加班一小时、周末值班一小时“三个一小时”便民服务活动,最大程度将便民服务时段全覆盖群众需求。

     三是将便民服务方式转为群众模式。创新“一人通跑专办”模式,通过帮问帮跑帮办的方式,解决企业群众事项办理找不到“路”,办事服务找不对“门”,办事窗口认不到“人”问题,目前共通跑办理各类服务事项216件次。

     开展提升服务质效的常态化培训。一是强化业务学习增强综合能力。以“综窗改革”为抓手,通过中心内部日常培训、窗口间工作交流、到区跟班学习等方式,各窗口工作人员能够办理自身窗口业务之外的其他窗口基础性业务,有效实现“一窗综办”。

     二是强化工作督导建强服务队伍。开展破除“玻璃门”“旋转门”“弹簧门”专项活动,大力整治一批便民服务站形同虚设、便民服务站不便民、便民服务人员不务实等突出问题,倒逼各村(社)便民服务人员落实责任。

     三是强化政策宣传加强群众知晓。制作梁永镇办(代)理事项公示栏等政策宣传栏,制发《便民服务单》《惠民惠农政策手册》等资料,方便群众了解和掌握相关政策。结合主题党日、创文宣传等活动,以村(社区)新时代文明实践站所为载体开展政策宣讲,有效增强群众的政策知晓度。(李坤洲)

【责编:鲜小波】
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