为进一步提升政务服务效能，巴中市恩阳区行政审批和数据局推出“首席代表讲业务”活动，通过多维举措激活“头雁效应”，推动政务服务队伍专业化、规范化发展。

     制度保障，构建长效机制。建立“首席代表讲业务”常态化机制，制定详细的年度授课计划，明确课程主题、授课时间，将各窗口宣讲和参训情况纳入考核，与季度年度评优评先挂钩。同时，定期对授课情况进行检查评估，确保活动有序推进。

     多元授课，创新教学模式。 采用“线上 + 线下”“理论 + 实操”相结合的方式开展教学。利用周五下午3－5点组织首席代表走进“政务课堂”，围绕行政审批流程优化、最新惠企政策解读、窗口服务规范等内容进行现场授课，分享工作经验和典型案例；线上依托政务服务技能大赛知识题库，方便工作人员随时学习，实现教学资源共享。

     实战练兵，提升服务水平。结合“情景模拟”“业务竞赛”等实战化训练，让首席代表在讲中学、在练中用。设置企业开办、项目审批等高频业务场景，组织窗口工作人员开展模拟演练，由首席代表现场点评指导；举办业务知识竞赛，以赛促学，激发工作人员学习热情，切实将理论知识转化为解决实际问题的能力。

     截至目前，累计开展培训6场次，覆盖政务服务人员400余人次。下一步，将持续强化业务培训与能力提升，以训赋能促进业务规范，提升综窗人员服务水平。同时，加大与进驻部门沟通协作，不断优化政务服务流程，简化办事环节，为群众提供更加优质、高效的政务服务体验。（恩阳区行政审批和数据局 供稿）