新农商法治网四川巴中讯  “付叔，用电有啥子需求就拨打卡片上面的电话号码，我们会第一时间来帮忙处理。”1月7日，国网巴中供电公司在通江县毛浴镇朝阳村1社开展客户走访时，客户经理刘桂江将一张便民服务卡递到村民付金城手中。

     随着春节临近，外出务工人员已陆续返乡，用电负荷持续攀升，保暖保供工作也进入“进行时”。该公司把保障民生用电作为重中之重，聚焦人民群众供电服务诉求，开展服务风险大排查大整治、客户诉求化解回头看等专项行动，通过客户服务问题台账、信访维稳保障台账、设备安全隐患“三本台账”，及时掌握客户用电需求，以优质服务打通为民服务“最后一公里”，力争实现返乡人员、风险客户、敏感客户、新装客户用电需求“四个全覆盖”。

     为确保走访取得实效，该公司建立走访客户台账，制定活动方案，明确走访任务，落实走访责任人，分层分级开展走访；采取“网格化十线上化”模式，依托现有台区经理架构，通过供电e服务app开展现场走访、上传走访定位图片、客户通话录音等方式，确保用户信息收集准、政策宣讲透、解决问题实。

     村民付金城刚购买了智能手机不久，还不能熟练操作手机上的所有功能，加之日常使用手机频率较少，电表上又查询不到余额，这对于他来说更是无所措手。当天，恰逢通江公司客户经理王涛、刘桂江开展客户走访，了解家中用电情况，宣传智能电表“本改远”政策，帮助下载注册了网上国网APP软件，手把手教会付金城线上交费、余额查询等用电业务操作流程。

     “你们今天来的正是时候，不仅给我讲了电表上看不到余额，还教会了网上国网查询、交费使用方法，现在看来，手机上交费还很方便。”付金城一边操作一边感激地说道，“我原来都是用的老人机，这部手机刚买回来不久，平时就只是打个电话，手机上的功能都还没有闹懂。”

     付金城在听了王涛、刘桂江关于电表上无法查询余额的宣传解释后表示理解， 并对热心周到的供电服务给予点赞。

     走访期间，工作人员还对发现的隐患及时进行了处理，帮助用户更换室内开关、插座。除此之外，该公司将结合日常检查和“四不两直”督察的方式，开展工作推进监督检查，领导小组办公室建立日报制度，每天对走访进度和走访质量进行通报，对风险工单排查不到位、走访不到位或风险管控措施落实不到位的，对相关责任单位进行惩处。  

     截止目前，该公司为通江县范围内用户发放便民服务卡4万余张，收集意见或建议10余条，精准推送服务短信8500余条，低零电量走访率达到93.08%。(蒲前龙、杨晓)