新农商法治网四川巴中讯  近日，全国创建青年文明号活动组委会发布第21届全国青年文明号星级认定通报，国网四川省电力公司巴中市巴州供电分公司回风营业厅被评选为“一星级全国青年文明号”。

     据悉，回风营业厅现有职工9名，是清一色的娘子军，平均年龄只有30岁。负担着巴中市巴州区、经开区6个街道办，72个社区，近18万客户的供电服务工作，先后获得巴中市巾帼建功先进集体、四川省青年文明号等荣誉。

     真诚微笑是她们雪亮的名片

     “先生，请问您还需要办理其他业务吗？”

     “先生，麻烦耽误您短暂的时间，请您对我刚才的服务给出评价，一共有五个等级，优秀是五颗心、差是一颗心。”

     3月7日，刚毕业年仅22岁的吴勤琴，正在参加营业厅集中培训。今天是她进入营业厅工作的第15天，参加工作以来，她感受最多、听得最多的就是“人民至上、客户至上、服务至上”，进入营业厅以来，她每天都在学习营销业务和礼貌沟通，这两项技能是营业厅工作的必备技能，每位进入营业厅工作的人员都必须开展学习并通过考试，才能上岗工作。

     回风营业厅坚持常态开展“阳光营业厅”“微笑营业厅”“线上营业厅”“开放营业厅”“爱心营业厅”的“五个营业厅”特色活动，用服务和爱心彰显了国网的品牌之力、浇灌了窗口的文明之花。获得了邻里居民和广大用电客户的一致好评。

     优质服务是她们不变的承诺

     6月10日，家住江北街道的张先生，路过回风营业厅时，突然想起自己需要办理的用电申请。

     “你好，我家住江北街道郑家街，想要办用电，请问我可以在你们这里办吗？”

     “可以的，请您提供产权证明、身份证明，并填写用电申请。”

     张先生本来以为自己只能在江北营业厅办理相关业务，没想到原来跨区域也能办理用电了。

     随后，营业厅的杨娇还向张先生现场示范了网上国网办电流程。“原来我在家也可以办电了，现在的用电还真是便捷啊！”张先生表示很满意。

     回风营业厅以提升优质服务水平为目标，全面强化内部责任落实与协同管控，全面受理各类业务和诉求，实现客户需求“一证办、跟踪办、上门办”，坚持落实首问负责制，实现了客户需求内循环、内转外不转，连续14年、5万余笔业务0差错、服务0投诉。

     公益帮扶是她们执着的追求

     9月16日，恰逢周末，回风营业厅贺琳等4名同志，带着宣传资料，来到江南水乡小区，开展青年文明号“开放周”活动，此次活动，他们结合巴中市创建第七届全国文明城市工作，进行了垃圾分类宣传。

     “有害垃圾是指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物，如废电池、废灯管、废药品、废油漆及其容器等。有害垃圾我们要投入红色垃圾桶。”

     大力弘扬向善向上的文明新风，回风营业厅成员主动融入社区共建，开展文明劝导、节约用电、供电服务等宣传“五进”活动158场次，发放宣传资料3800余份，惠及人民群众近2万人，“获得电力”满意度不断提升。积极帮扶“国网川电留守学生之家”，近300名留守学生受益。开展“助农秋收”“创文整治”“扶贫帮困”等志愿服务近300余次，为独居老人、留守儿童圆梦89个。

     回风营业厅始终秉承“人民电业为人民”服务宗旨，大力弘扬“敬业、协作、创优、奉献”理念，真正把用电客户放在心上，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，把提升客户满意度、获得感贯穿于窗口服务工作始终，在服务一线绽放出绚丽的青春之花。（巴州供电分公司 供稿）