新农商法治网四川巴中讯  4月13日，四川省市场监管局投诉举报中心汤建主任一行五人莅临巴中市巴州区调研指导投诉举报工作。巴中市市场监管局沈仕义、巴州区市场监管局副局长王霞及相关人员陪同调研。

     本次调研分为实地调研和座谈调研两个部分。在实地调研中，调研组到达老廖家风味食品生产厂实地调研消费环境建设和投诉举报处理情况，了解查看食品加工企业的生产、加工、销售、日常管理等情况，企业就投诉举报处理情况作详细汇报。调研组一行认真听取了企业关于投诉举报和维权援助等方面工作开展情况及工作中存在的问题和提出的有建设性的意见建议。

     调研座谈会上，市局、区局就目前投诉举报处理工作压力持续增加、基层监管人员工作强度高、人手不足等问题进行了汇报交流，并会同调研组对如何规范处理投诉举报工作进行了深入探讨。

     调研组对巴州区投诉举报办理工作给予充分肯定和工作指导，调研组表示将结合本次调研，开阔思路、主动作为，从政策发力、布局顶层设计，进一步健全完善市场监管领投诉举报处理体制机制，深度融合市场监管各项工作，切实保障消费者合法权益，充分发挥部门职能作用，提升基层执法人员的工作能力，提高投诉举报处理的能力及成效。

     2023年以来，区局通过12345政务服务热线、12315平台受理消费者投诉举报1610条，投诉按时初查率99.3%，按时办结率100%，调解成功率76.54%，消费者满意率99.6%，举报按时核查率100%，为消费者挽回经济损失30余万元。（郁颜萍）