F女士的家人长期受神经系统疾病困扰，曾在多地多家医院就诊，均未获得有效治疗。家属迫切希望前往国内神经外科权威——北京天坛医院寻求专家诊治。获悉客户需求后，新华保险广东分公司肖兰总监协助F女士通过“新华尊瑞”小程序提交就医协助申请，预约北京天坛医院神经外科诊疗。申请提交后，很快便完成了就诊协调。

     F女士陪同家人抵京后，专属陪诊员提前抵达医院等候，全程协助完成报到、缴费、检查等就诊环节，极大缓解了客户异地就医的陌生感与焦虑感。就诊期间，陪诊员主动在外候诊，保障患者家属能与医生充分沟通病情。经专家详细问诊与评估，当日明确手术方案，高效完成全部术前检查，顺利取得住院证，并快速如期实施手术。

     F女士表示：“真没想到，这么快就协调到天坛医院神经外科就诊；更令人安心的是，从诊前协调、专人全程陪诊，到住院及手术全流程协同，新华保险提供了一站式健康支持，整体体验的流畅度与温度，远超我们预期。”

     参与本次就医协助的肖兰总监表示，新华保险客户服务权益体系不仅提供稀缺的专属服务，更将共性服务做深、做细、做暖、做到位，既切实解决了客户的燃眉之急，也进一步强化了客户对新华保险的认同与信赖。

     肖兰总监始终坚持以客户为中心，于细微处见真心，在关键时显担当。她善用公司服务，为客户定制解决方案，真正实现了服务温度与业务价值的双重赋能。

     为践行“以客户为中心”的战略，新华保险先后推出新华尊、新华安、新华瑞、新华悦和新华康系列服务品牌，为客户在医康养财税法商教乐文十大领域提供了全方位、高品质、有温度的系列服务，树立“好服务，在新华”的品牌形象。（王泓冰）