当父母年迈卧床、生活无法自理，当高额护工费压垮家庭，当子女被迫辞职照料……这不是遥远的焦虑，而是中国超4000万失能家庭正面对的现实 。"一人失能，全家失衡"，这句戳中无数家庭痛点的话，正随着我国人口老龄化加速而愈发常见 。

     今年3月，《关于加快建立长期护理保险制度的意见》《加快建立长期护理保险制度实施方案》正式落地，作为社保"第六险"，长护险与养老、医疗、失业、工伤、生育并列，成为应对老龄化、守护晚年体面的国家兜底制度。政策性长护险定位"保基本、广覆盖"，而失能老人对高品质、个性化护理的需求，正是商业保险的发力空间 。

     自2018年正式参与长期护理保险制度试点和社会化经办以来，新华保险已深入江苏、内蒙古、山东、广西、四川、新疆、重庆等7个省市，为超700万人口提供保障，累计提供护理服务近40万人次。从政策咨询、待遇申请到失能评估、护理对接，再到服务监管与结算支付，新华保险深度参与长护险运行全流程，用专业服务赢得政府与群众的双重认可，在政策性健康保险领域树立起稳定、可信赖的专业品牌形象 。

     创新实践，打造长护服务的“新华样板”

     服务质量是长护险能否真正惠及失能群体的"最后一公里"。针对我国"90%以上老人选择居家养老"的国情，新华保险践行"打造精品、服务至上"的宗旨，秉持诚信、专业、创新的合作理念，在经办队伍建设、专户资金管理、护理服务体系、政策宣传推广、基金监管平台等方面精准发力，让每一位失能人员都能感受到优质暖心的服务 。

     （一）南京：标准化服务体系+示范中心，锦旗见证口碑

     2021年起，新华保险深度参与江苏省长护险试点，落地全省首个长护险省级标准化试点项目并以优秀成绩通过省市场监督局验收，构建起50项标准体系。公司打造的南京市长期护理保险服务示范中心，集经办、展示、体验、人文关怀于一体，不仅为参保群众提供全流程柜台服务，也成为长护险业务的调研参观样本。

     截至目前，公司及管理的定点服务机构累计收到参保人赠与的锦旗300余面，连续两年获评南京市长期护理保险承办服务先进单位，相关课题研究还荣获2024年江苏省保险学会应用课题二等奖。

     （二）重庆：“一智双协三联动”，服务监管更精准

     重庆分公司自2022年承办重庆市长期护理保险项目以来，秉持“一智双协三联动”服务理念，2025年创新推出“上门+远程”互动回访机制，构建全方位、多层次的动态监管体系。同时遵循“先聚集后零散、由近及远、病危多频”的精细管理策略，有效提升服务监管的精准度和时效性，用优质服务赢得群众与护理机构的一致认可 。

     （三）四川：智慧监管护航基金安全，追回违规资金近30万

     2025年2月，新华保险四川分公司成功中标成都市长期护理保险项目，与成华区医保局携手，以科技创新为驱动，建立智能监管与风险防控系统，高标准推进长护险基金监管工作。通过这套体系，已追回违规医保基金近30万元，该案例获得医保局高度认可，被权威媒体第一时间报道 。

     2026年是“十五五”规划开局之年，也是长护险“全国建制”的黄金窗口期。新华保险将胸怀“国之大者”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，把业务发展深深扎根于服务民生、惠及百姓的土壤之中。公司将聚焦普惠金融大文章，以政策窗口期为机遇，牢牢把握长护险全面建制的发展主动，围绕“提质扩面、精耕细作”目标，为国家多层次社会保障体系建设贡献新华智慧，展现新华作为，让每一位失能老人都能“失能不失暖”，让每一个家庭都能“长护筑心安”。（王泓冰）