新华保险始终坚持以消费者为中心的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，严格落实自身主体责任，在“3·15”即将来临之际，全新发布2026年客户服务十大承诺，持续优化保险全流程服务，开展服务承诺践诺，拓展服务广度深度，大力弘扬中国特色金融文化，用心诠释“好服务在新华”深刻内涵。

     一、合规销售守诚信

     详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。

     二、投保便捷更安心

     全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收、长辈模式贴心双录，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

     三、智能回访保权益

     在关键服务环节，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

     四、保全服务更便捷

     关键权益变动主动触达，7*24小时线上受理，多平台全方位覆盖，标准化业务智能处理秒审秒办，小额给付秒级到账，用极速、极简服务，守护客户保单全生命周期。

     五、智慧理赔效率高

     依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

     六、贴心理赔更温暖

     支持7*24小时线上提交理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，提供重疾慰问先赔、医疗垫付等服务，让理赔更便捷更贴心。

     七、智能互动全天候

     智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。

     八、暖心窗口在身边

     线下柜面与空中柜面协同联动，无论亲临门店还是视频连线，专业与温暖始终相伴，从“银发驿站”的老年关爱到视频人工的耐心倾听，我们用心守护每一位客户。

     九、生态服务优体验

     “医康养财税法商教乐文”十大生态服务，惠及广泛的客户群体，助力客户及家人畅享幸福美好生活。

     十、投诉畅通快响应

     畅通“电、网、信、访”投诉渠道，第一时间接办响应，一般投诉15日内办结回复，保障消费者合法权益。

     新华保险将以全新发布的“客户服务十大承诺”为契机，将消费者权益保护与服务提升深度结合，为广大金融消费者带来更高效、更安全、更有温度的服务体验，不断提升消费者对金融服务的满意度，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，以实际行动践行金融为民初心，携手消费者共同促进金融行业高质量发展。（王泓冰）